よくあるご質問

定期コースについて

定期の商品と、通常購入の商品を一緒に届けることはできますか?

■初回申し込みの定期商品と通常商品を同時購入する場合
定期商品と通常購入の商品を一緒に「買い物カゴ」へ入れて、ご注文手続きを完了させて下さい。
【ご注意】
別々に注文手続きを完了すると、同日のご指定でも2箱に分けてお届けとなります。

■2回目以降の定期商品と通常商品を同時購入する場合
定期お届けの10日前までに通常商品をご購入していただきますと、定期商品と同梱してお届けすることが可能です。
同梱をご希望の場合は通常商品をご購入いただく際、購入画面にて「同梱する」にチェックをいれて下さい。

定期コースを利用していますが、次回のお届け分だけ休止できますか?

定期コースの休止は、お電話にて承っております。
次回お届け予定日の1週間前までに、カスタマーサポート までご連絡下さい。

●アラヴィータ カスタマーサポート
TEL:0120-392-750
受付時間:9:00~21:00(年中無休)

定期コースの次回のお届け予定時間を確認・変更できますか?

お電話にて承ります。カスタマーサポートまでご連絡下さい。

●アラヴィータ カスタマーサポート
TEL:0120-392-750
受付時間:9:00~21:00(年中無休)

定期コースのお休みはできますか?

定期コースのお休みは、お電話のみで受け付けております。

【お電話でのお問い合わせ】
●アラヴィータ カスタマーサポート
TEL:0120-392-750
受付時間:9:00~21:00(年中無休)

配送について

送料はかかりますか?

お買い上げ金額が6,600円(税込)以上の場合は送料無料です。
6,600円(税込)未満の場合は送料として一律550円(税込)をいただきます。
※トライアルキットは送料無料です。
※定期お届けサービスをご利用の商品および定期お届けサービスと同送の商品は送料無料です。

注文後、何日くらいで届きますか?

平日の午前9:00までにいただいたご注文は、当日発送致します。
発送から到着までの所要日数につきましては、発送時にご案内する追跡番号から、各運送会社のHPにてご確認下さいませ。

また、月~金の午前9:00以降及び、土日祝日にいただいたご注文につきましては、翌営業日に順次発送致します。

ただし、ご確認事項や不備等ございました場合は、確認完了後の発送となりますこと、ご了承ください。

年末年始をはじめとする連休期間につきましては特別スケジュールとなりますので、都度ご案内致します。

注文したら、どのように送られてきますか?

宅配便でお客様へのお手元へ直接お届けいたします。
トライアルキットのみ、ゆうパケットでお届けするため、郵便受けへお届けとなりますため、ご注意下さい。

お届け日時は指定できますか?

ご指定頂けます。
ただし、トライアルキットのみポスト投函でのお届けとなるため、日時指定を承っておりません。

■宅配便でお届け:
お届け日時:ご注文日から5日目以降、指定できます。(年末年始を除く)
お届け時間:午前中(8時~12時)、12時~14時、14時~16時、16時~18時、18時~20時、18時~21時、19時~21時から時間帯の指定ができます。

■ゆうパケットでお届け:トライアルキットはポスト投函のお届けとなるため、日時指定を承っておりません。

お届け予定日を過ぎても商品が届きません。

ご心配をおかけして申し訳ありません。
お客様のご注文商品の配送状況は、マイページの「ご注文状況」よりご確認いただけます。

ステータスが出荷済みの場合は、下記配送業者のサイトにて詳細状況をご確認下さい。
トライアルキットはこちら
その他の商品はこちら

その他ご不明な点がありましたら、カスタマーサポートまでご連絡下さいませ。
●アラヴィータ カスタマーサポート
TEL:0120-392-750
受付時間:9:00~21:00(年中無休)

注文した商品のお届け日を変更できますか?

お届け日の変更はご注文内容により方法が異なります。以下よりご自身の注文内容をご確認下さい。

◆定期購入商品(お届け2回目以降)
次回お届け日の10日前までであれば、お電話にて承ります。

◆「通常購入」または「定期初回購入」の商品
注文完了メール到着以降の変更は、お電話にて承ります。
お手数ですが、下記カスタマーサポートまでご相談下さい。
お荷物の状況を確認しお答えいたします。
※ご注文後なるべくお早めにご連絡下さい。
※お荷物の配送状況により、お受けできない場合もございますこと何卒ご了承下さい。

●アラヴィータ カスタマーサポート
TEL:0120-392-750
受付時間:9:00~21:00(年中無休)

お支払いについて

クレジットカード情報を変更する方法を教えてください。

マイページにある「クレジット登録・更新画面」からご変更いただけます。

支払い方法の種類は何が選べますか?

インターネットでのお買い物の場合、お支払い方法は、「クレジットカード」「Amazon Pay」「NP後払い」「代金引換」の中からお選びいただけます。

Amazon PayはAmazonのアカウントをお持ちのお客様がAmazon内にご登録していただいている決済情報を利用してご購入いただけるサービスになります。

※各支払い方法に応じた審査がありますので、ご了承下さい。

購入後の支払い方法の変更は可能ですか?

お支払い方法の変更はお電話でのお問い合わせにて承っております。

配送手配完了後は、お支払い方法を変更することができませんので、早めのご連絡をお願いいたします。

●アラヴィータ カスタマーサポート
TEL:0120-392-750
受付時間:9:00~21:00(年中無休)

手数料はかかりますか?

代金引換でのお支払いの場合、一律330円(税込)の代引き手数料がかかります。
お荷物到着時に、代金とともにお支払い下さい。
その他のお支払い方法に関しては手数料無料となります。

後払い用の振込用紙を紛失したので、再送してもらえますか?

振込用紙再送の手配を承ります。以下のカスタマーサポートまでご連絡下さい。

●アラヴィータ カスタマーサポート
TEL:0120-392-750
受付時間:9:00~21:00(年中無休)

クレジットカード決済の請求が来るのはいつですか?

クレジットカード決済では、商品発送時に商品代金をご請求致します。
ただし、実際のお引き落とし時期については、クレジットカード会社により異なりますので、詳細はクレジットカード会社へお問い合わせ下さい。

返品・交換について

開封して使用したのですが、返品できますか?

誠に申し訳ありませんが、開封された商品のご返品はお受けできません。
商品未開封で商品到着後8日以内の場合に限り、ご返品をお受けしております。
その際は、カスタマーサポートまでご連絡下さい。

●アラヴィータ カスタマーサポート
TEL:0120-392-750
受付時間:9:00~21:00(年中無休)

返品の場合は送料がかかりますか?

ご返品の際の送料は、お客様のご負担となりますので、あらかじめご了承下さい。
※返品については商品お届け後8日以内、未開封の場合に限り、ご返品をお受けいたします。

ただし、万一商品に不備があった際は当社にて送料を負担し配送いたします。

届いた商品に破損がありました。

大変申し訳ございません。
商品に不備がございました場合、同一、同量の良品と交換させていただきますのでカスタマーサポートまでお知らせ下さいませ。
大変お手数をおかけしますが、廃棄せず、可能な限りそのままの状態でご返送下さいますよう、お願い申し上げます。

またご返送いただく分と交換の際の送料は当社にて負担いたします。ご連絡いただいた際にご返送先等をお伝えさせていただきます。

●アラヴィータ カスタマーサポート
TEL:0120-392-750
受付時間:9:00~21:00(年中無休)

マイページについて

マイページにログインできません。

ログイン画面で入力したメールアドレス・パスワードが間違っているか、別のメールアドレスが登録されている可能性があります。
WEB会員登録の際にご登録いただいたメールアドレスがログインIDとなりますので、再度ご確認下さい。

万が一パスワードをお忘れの方は、「パスワードを忘れた場合はこちら」をクリックして、パスワードの再発行を行なって下さい。

パスワードの再発行の際には、ご登録のメールアドレスを入力いただき、ご指定のメールアドレス宛てに再発行メールをお送りさせていただきます。

会員登録せずに購入することはできますか?

ご購入いただけます。
商品をカートに入れた後、「ご注文情報入力」で画面で「ゲスト購入」をお選び下さい。

退会を希望します。

マイページからご退会いただけます。定期お届けサービスの解約に関しては、お電話のみのお受付となりますので、お気をつけ下さい。

●アラヴィータ カスタマーサポート
TEL:0120-392-750
受付時間:9:00~21:00(年中無休)

商品について

まつ毛エクステをつけていますが、「アラヴィータ クレンジングジェル」を使用しても良いですか?

まつ毛エクステをつけていらっしゃる方にもご使用いただける設計となっています。ただし、一部の成分により、まつ毛エクステに悪影響を与えてしまう可能性も否めませんので、ご心配のある方は、ご利用のサロンへご相談ください。

ダブル洗顔の必要はありますか?

アラヴィータでは、アラヴィータクレンジングジェルとアラヴィータクレイウォッシュをセットで使用されることをおすすめしています。

クレンジングは、油溶性のメイク汚れ、洗顔料は、水溶性の肌由来の汚れである皮脂・ホコリ・汗・古い角質を落とすことが目的となっているので、両方ご使用したただくことをおすすめです。

シリーズ使いしないとダメですか?

ALAVITAの化粧品はシリーズ使いすることで、より理想的な美しい大人肌へ導くように設計されています。とはいえ、ひとつだけ使用したいものがある、という場合には、お気に入りの1アイテムからお使いいただいて大丈夫です。

商品一覧はこちら

肌が敏感なので、心配です。

アラヴィータでは、10日間お試しできるトライアルキットをご用意しています。まずはトライアルキットをご自身の肌でお試しください。

トライアルキットはこちら

クーポンの利用について

クーポンの値引きは、課税前ですか?課税後ですか?

合計ご購入金額の課税後に、クーポンの金額を値引きさせていただきます。

カスタマーサポートの受付時間について

受付時間を教えてください。

9:00-21:00の時間にお受付けしております。土、日、祝祭日もお受付けしておりますので、ご都合の良いお時間にご連絡下さい。